Na Yali Joias, escolhemos cada produto com carinho e dedicação para proporcionar a você a melhor experiência de compra. Mas, caso seja necessário trocar ou devolver algum item, fique tranquila(o): nosso processo é simples e transparente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49).

Como solicitar a troca ou devolução
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Nome ou código da peça;
• Motivo da troca ou devolução.

Atenção: não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Solicitações não autorizadas serão devolvidas ao cliente, com a cobrança do frete correspondente.

Prazos

• Devolução por arrependimento/insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (CDC, art. 49).
• Troca por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento. Após este prazo, aplica-se a garantia contratual da Yali Joias.

A data considerada para início do prazo será a informada pela empresa de entrega (Correios/transportadora), mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros (porteiro, recepcionista, familiares etc.).

Condições para devolução/troca

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal;
• Produtos em promoção não possuem troca, exceto em caso de defeito de fabricação, sendo considerada a substituição pelo valor efetivamente pago;
• A primeira troca autorizada por defeito será realizada sem custos adicionais;
• Nas trocas por motivo de gosto/insatisfação, o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.
  
  

Procedimentos

1. Após recebermos seu e-mail com a solicitação, nossa equipe retornará em até 24 horas úteis, enviando as instruções e a autorização para envio;
2. A devolução deverá ser feita exclusivamente via Correios (PAC ou serviço com rastreio);
3. Utilize preferencialmente a mesma embalagem do pedido ou outra que garanta proteção durante o transporte;
4. Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das condições acima não serão aceitos e serão reenviados ao cliente com nova cobrança de frete.
   
   

Pedidos em desacordo
Caso receba um pedido em desacordo com sua compra (peça errada ou divergência no pedido), comunique imediatamente nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Faremos a correção do envio com prioridade.

Exclusões
A Yali Joias se isenta da responsabilidade de troca ou devolução quando constatado:

• Mau uso, quedas ou danos acidentais;
• Quebra de pedras, arranhões ou desgastes naturais pelo uso;
• Produtos personalizados (ex.: peças com nomes, iniciais ou gravações).